Main Menu

Sociale vaardigheden voor touringcar chauffeurs

In het dagelijkse beroep van de touringcarchauffeur komt steeds meer het kwaliteitsaspect naar voren. De chauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en ook in stressvolle situaties moet hij correct weten te handelen. Zo moet hij kunnen communiceren met collegae, leidinggevende, klanten en andere weggebruikers. Naast de correcte communicatie met andere weggebruikers en klanten is de communicatie met collegae en leidinggevende belangrijk. Ook zal een goede chauffeur door een juiste voorbereiding beter kunnen omgaan met onverwachte situaties.
Doel Deelnemer leert een representatieve houding naar klanten aan te nemen en maakt duidelijke afspraken met de opdrachtgever en collegae.	Programma Eendaagse training. Duur nascholing 7 uur Materialen Tijdens de opleiding ontvangen de deelnemers een praktisch werkboek. Inhoud in overleg vast te stellen. Ook zal er gebruik gemaakt worden van audiovisuele hulpmiddelen. Certificering Certificaat Sociale vaardigheden
Doelgroep Chauffeurs nationaal en internationaal.
De opleiding De opleiding kent een praktijk- en theoriegedeelte waarbij de volgende aspecten aan bod komen: Wat is gastheerschap? Wat is klantgerichtheid? Waarom blijven klanten weg? Communicatietechnieken Vragen stellen en actief luisteren Klachten opvangen en behandelen Momenten van de waarheid Interne communicatie Persoonlijk actieplan: wat gaat u morgen toepassen of anders doen?

Afsluiting Aan deze training is geen examen verbonden, deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.